进店三句话利润翻3倍,你说对了吗?
进店三句话利润翻3倍,你说对了吗?
叮铃一声,顾客走进店门,
你的第一句话是什么?
欢迎光临,您想买点什么?✖
有什么可以帮您的吗?✖
喜欢的话,可以看一看。✖
……
如此没有营养的对话,顾客转一圈就出去了,也不知道何时才能再相逢,何谈提升店铺业绩。
此时,有经验的店主会如何抓住客户心理,在客户进门就主动出击,利用话术直接询问品种、年龄、在家乖不乖,获取有效销售信息,有效提升门店盈利。
Q1您好,请问咱们养的是××(品种)吗?
省去无所谓的寒暄,让你的顾客打开话匣子,在销售的话术中,有个形象的说法叫破冰,就跟咱们见了面问“吃了没”一样,首先打破尴尬,给顾客一个说话的理由,同时展示自己的专业技能,因为每个品种狗狗的需求都不相同,此时询问可以根据狗狗的品种进行推荐,迅速拉进与客人之间的距离,这就叫“以狗会友”。
例如:金毛容易有体味可以推荐清洁服务或推荐家庭清洁产品。布偶大多是玻璃胃,可以推荐低敏食物以及清洁服务。
而对于没有带宠物来店的顾客可以用这句话吗?当然,因为宠物店的行业特殊性,会进门的顾客一定有购买宠物用品的需求,此时询问可以快速掌握宠物基本信息,进行后续销售的信息收集。
Q2请问狗(猫)的多大啦?
可别小瞧这句简单的寒暄,这句话基本就可以确定推荐项目。
我们已经从第一句话中知道了宠物的品种,如果是狗的话此时就可以确定狗狗习性、有没有剪毛需求、玩耍的需求、驯导的需求等等,而第二句话询问年龄则可以确定狗狗所处的阶段,不同年龄的狗狗需求都不相同,可以进行针对性销售,这也是做生意的关联性思维训练。
例如:小奶狗可以推荐肠胃护理、打疫苗、驱虫航空箱等必需品。四五个月的小狗就到了换牙期,可以推荐磨牙玩具、钙片、营养品等。老年狗狗则可以推荐营养品、代步车、老年狗粮等。
Q3在家里乖不乖?
通过前两句信息搜集,我们已经对狗狗的大致情况有了了解,而这第三句话就是个体化了解,对于宠物服务行业来说,宠物行为、宠物生活习惯等都是必须要了解的宠物动态,除了可以根据个体推荐服务外,还能提早规避服务风险,避免服务纠纷。
例如:社会化较弱的狗狗可以提供驯导服务,而安静的狗狗则可以推荐自嗨玩具、互动玩具等提高狗狗活跃度。而对于敏感、胆小的猫咪可以推荐费洛蒙、加巴喷丁等情绪舒缓药物或拒绝服务,避免猫咪应激引起的门店纠纷。
话术只是宠物服务行业中的一小部分,其他还包括店铺风格、店铺宣传、甚至销售人员的表情、动作、神态等等,都可以视作销售的重要环节,但很多店主在经营中却始终不得其法,白白错失销售时机,影响店铺业绩。
01犬猫消费指引手册
为提高加盟帮扶力度提升门店盈利水平,圣宠从终端服务发力,以“技术驱动盈利”, 打造“有技术、懂经营、重服务”的宠物店。集合品牌11年店铺经营数据,特邀资深行业专家,深度挖掘犬猫商机需求,自行研发《犬猫消费指引手册》,总结出15大类40项需求,猫16大类48项需求,满足宠物从嘴到尾、全生命周期消费需求,将复杂的门店问题标准化,打造更适合新手开店的经营宝典,提高店铺盈利。
《犬猫消费指引手册》
02百万门店经营特训营
同时,面对不同地区、经营水平的加盟商需求,圣宠也启动“百万门店经营特训营”,以培养百万宠物店为课程使命,圣宠董事长阎金胜、总经理李安春亲自带队,亲自传授开店、销售技能,赋能加盟商。
更简单的创业模式在圣宠,圣宠一站式开店帮扶让更多宠业爱好者成功开业,实现创业理想。
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